Chính sách kiểm hàng

Giao nhận hàng hóa -  Kiểm hàng trước khi thanh toán

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm, không thử hàng trước khi thanh toán.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Trường hợp Rafoz ship đúng mẫu, đúng size như đơn đã đặt anh chị không nhận, Rafoz sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Quy định:

1 - Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận sẽ phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Rafoz qua hotline: 0899.38.48.58 để được hỗ trợ.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Quý khách quay video lúc mở đơn hàng để đối chiếu sản phẩm.

2 - Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Rafoz rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

3 Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0899.38.48.58 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp chúng tôi đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp chúng tôi đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

4 Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0899.38.48.58 hay gửi vào email: rafoz2021@gmail.com